Política de Privacidad

En Alojando App - Property Management System respetamos tu privacidad y la de los huéspedes y propietarios cuyos datos administrás a través de la plataforma. Esta política describe qué información recolectamos, con qué finalidad la usamos y qué derechos tenés sobre tus datos personales. Aplica tanto al sitio web como a la aplicación móvil de Alojando.

1. Responsable del tratamiento

Alojando App - Property Management System es operada por Alojando, LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Delaware (Estados Unidos de América), con domicilio en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA. Para consultas sobre privacidad escribinos a soporte@alojando.app.

2. Datos que recolectamos

Distinguimos tres categorías:

• Datos de cuenta: nombre, email, contraseña (hasheada), número de teléfono opcional, y datos de facturación cuando contratás un plan pago.
• Datos de uso: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, logs de errores y métricas de performance.
• Datos de huéspedes y propietarios: información que vos cargás o sincronizás (nombre, contacto, documentos, fechas de reserva, montos). Sobre estos datos actuamos como encargados del tratamiento y vos sos el responsable.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Prestar el servicio de PMS contratado.
• Procesar pagos y emitir facturas a través de MercadoPago.
• Enviarte comunicaciones operativas (alertas, recordatorios, cambios de estado de reservas).
• Mejorar la plataforma mediante análisis estadístico agregado.
• Cumplir con obligaciones legales, contables e impositivas.

4. Base legal

El tratamiento se realiza en base a (a) la ejecución del contrato que firmás al aceptar los Términos y Condiciones, (b) el consentimiento que prestás al registrarte, (c) intereses legítimos de Alojando App - Property Management System para mejorar el servicio y prevenir fraudes, y (d) cumplimiento de obligaciones legales aplicables, incluyendo la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina), el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (GDPR) para usuarios en el Espacio Económico Europeo, y la California Consumer Privacy Act (CCPA) para residentes de California.

5. Compartir datos con terceros

Compartimos datos exclusivamente con los siguientes proveedores y categorías de terceros, cada uno con su propia política de privacidad y bajo acuerdos de tratamiento de datos:

• Proveedores de infraestructura: Vercel Inc. (hosting web + edge functions), Neon (base de datos PostgreSQL), Vercel Blob (almacenamiento de imágenes y documentos), Cloudflare (DNS y CDN), Resend (envío de emails transaccionales).
• Procesadores de pago: MercadoPago (Mercado Libre S.R.L.) para cobros en pesos argentinos y Stripe, Inc. (vía Stripe Connect Standard) para cobros en dólares estadounidenses y otras monedas internacionales.
• Notificaciones push: Un proveedor de servicios de notificaciones push para entregar alertas a la aplicación móvil iOS y Android. Almacenamos un identificador opaco de dispositivo (push token) asociado a tu cuenta.
• Mensajería WhatsApp: Un proveedor de servicios de mensajería WhatsApp para envío de mensajes transaccionales (alertas de tareas, recordatorios) cuando el property manager configura la integración en /panel/integraciones.
• Procesamiento por IA: Un proveedor de servicios de IA para parseo automatizado de emails de reservas. El contenido del email se envía al modelo solo para extracción de datos estructurados; no se usa para entrenamiento del modelo.
• Plataformas de sincronización: Airbnb, Booking.com, Vrbo y similares cuando vos autorizás la integración iCal o API, y aggregadores de channel manager si los conectás.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal de informar bajo orden judicial o requerimiento administrativo válido.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

6. Transferencias internacionales

Como Alojando, LLC es una entidad de Delaware (USA) y muchos de nuestros proveedores de infraestructura, pagos, mensajería y servicios técnicos operan servidores principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea, tus datos pueden ser transferidos y procesados fuera de Argentina. Estas transferencias se realizan en cumplimiento de las cláusulas de protección que ofrece la Ley 25.326 y bajo acuerdos contractuales (Data Processing Agreements y Standard Contractual Clauses de la UE cuando corresponda) que garantizan un nivel de protección adecuado.

6.bis Aplicación móvil

Nuestra aplicación móvil iOS y Android (Alojando PMS) está orientada exclusivamente a property managers contratados al servicio. Adicionalmente a los datos descritos en las secciones anteriores, la app recolecta:

• Token de notificaciones push: identificador opaco generado por iOS (APNs) o Android (FCM) para entregar notificaciones de eventos (nueva reserva, mensaje guest, pago confirmado). Lo guardamos asociado a tu cuenta y lo eliminamos al hacer logout o desinstalar la app.
• Información del dispositivo: versión del sistema operativo, modelo del dispositivo, idioma y versión de la app — usado para diagnósticos de errores y compatibilidad. No incluye identificadores publicitarios (IDFA/AAID) ni se usa para tracking cross-app.
• Logs de errores y diagnóstico: si la app crashea, recopilamos stack trace, contexto del crash y la pantalla afectada para identificar y arreglar bugs. No incluye contenido sensible (mensajes, datos de huéspedes).

La app NO recolecta tu ubicación (a menos que vos lo autorices expresamente para una feature específica), NO accede a tus contactos ni fotos sin permiso explícito, y NO contiene anuncios ni tracking de terceros.

7. Plazo de retención

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por un plazo adicional para cumplir obligaciones legales (típicamente 10 años para registros contables). Los datos de huéspedes y propietarios cargados en tu cuenta se eliminan cuando vos los eliminás o cuando cancelás tu suscripción y solicitás la baja del backup.

8. Tus derechos

Como titular de los datos podés ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión (ARCO) escribiéndonos a soporte@alojando.app. Respondemos dentro de los 10 días corridos. Si considerás que el tratamiento no es adecuado, podés presentar reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), contraseñas hasheadas con bcrypt, control de acceso por rol, backups encriptados y auditorías periódicas. Sin embargo, ningún sistema es 100% inviolable — te recomendamos usar contraseñas fuertes y mantener tus credenciales en privado.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores. Si detectás que un menor cargó datos en la plataforma, notificanos para eliminarlos.

11. Modificaciones

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en el servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán por email con al menos 30 días de anticipación. Recomendamos revisar esta página periódicamente.

12. Contacto

Ante cualquier duda o reclamo sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a soporte@alojando.app.